PRAKTICKÝ WORKSHOP

Víte, proč Fin a Ind

potřebují Čecha?

Co se na workshopu dozvíte?

Best Practice – User Experience

Co je pro uživatele nejdůležitější? Jaké je vnímání uživatele na používání IT nástrojů a služeb? Zaměříme se na praktické příklady efektivní komunikace s uživateli.

Efektivní komunikace se zákazníkem

Udělejte z komunikace účinný nástroj, který vám umožní efektivní využití nejen času zákazníka, ale i vašeho.

Očima zákazníka

Na workshopu si ukážeme, proč a jak pohlížet na danou věc očima zákazníka a řekneme si, jak se chce zákazník cítit.

Jak to celé vzniklo?

Před pěti lety jsem připravoval přednášku ohledně zkušeností v dodávkách IT služeb. Jsem zaměřen více prakticky. Proto jsem využil vlastních zkušeností z vedení mezinárodních týmů. Chtěl jsem, aby si účastníci něco z přednášky zapamatovali. Tak vznikla i tato jednoduchá otázka:„Proč Fin a Ind potřebuje Čecha?“ Překvapilo mě, že už při přestávce před přednáškou se mě někteří účastníci vyptávali: „Proč ten Fin a Ind potřebuje Čecha?“ Řekl jsem jim jen, že je to o „komunikaci“. Nechtěl jsem je připravit o pointu. Odpověď se pak dozvěděli během mé přednášky. Potěšilo mě, že i po několika měsících si někteří pamatovali základní myšlenky, které jsem prezentoval na konkrétních příkladech. Poslali mi děkovné komentáře, že něco z toho využili v praxi.

Proč se zúčastnit workshopu?

Když musíte řešit nějaký úkol nebo požadavek, tak vstupuje do řešení „komunikace“. Nejste totiž sám. Úkol či požadavek zadává zákazník nebo nadřízený nebo kolega. Pak vstupuje do řešení úkolů také komunikace. Díky efektivní komunikaci vyřešíte daný požadavek rychle. Díky špatné komunikaci (např. nepochopení zadání, nedorozumění mezi osobami) se z jednoduchého řešení požadavku stane velký problém. Pokud při řešení úkolu komunikujete s osobami z jiných zemí, tak pak další příčinou špatné komunikace může být jazyková bariéra či kulturní rozdíly. Jste odborníci ve svém oboru (např. řešíte technické problémy, vedete projekty, vedete týmy, pomáháte jiným týmům), avšak komunikace není vaší silnou stránkou? Vyzkoušejte tento workshop a budete mile překvapeni.

Poznejte Patrika

Co dalšího vás zajímá?

Jak probíhá workshop

Co o workshopu říkají účastníci

Kdo je Patrik Šolc

Objednat workshop

Jak vypadá workshop v číslech?

98

Zrealizovaných workshopů

368

Vypitých čajů

600

Spokojených účastníků

Co říkají účastníci

“Příklady z praxe a odpovědi na časté situace v rámci supportu (super!). Uplatním ihned v práci.”

“Patrik nám ukázal jiný pohled na komunikaci se zákazníkem. Vyzkoušeli jsme si to na našich příkladech z praxe.”

“Velmi oceňuji praktické ukázky, na které jsme společně hledali odpověď. Hezky vysvětleno, jak je důležité se na problém dívat očima zákazníka.”

“Patrik nám sdělil několik praktických rad, jak v daných situacích správně komunikovat a postupovat. Každý se aktivně účastnil.”

“Interaktivní metoda. Patrik nás směroval k řešení dané situace formou koučinku.”

Zjistěte i vy, proč Fin a Ind potřebují Čecha!

Objednejte si interaktivní workshop i pro vaši organizaci.

Objednat workshop